Ошибки при оплате за коммунальные услуги — обычное дело. С множеством доступных способов таких, как интернет-банк, терминалы и автоматическое списание, нередки случаи, когда платеж может быть осуществлён дважды. Хотя это может показаться незначительным недоразумением, процесс возврата переплаты зачастую сопряжён с трудностями. В этом материале разобраны основные шаги по возврату денег, сообщает Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Причины двойной оплаты
Дублированные платежи могут возникать по нескольким причинам:
- Оплата через разные сервисы. Порой забывая, что платеж был осуществлён через мобильное приложение, в вечернее время жильцы снова отправляют деньги через терминал.
- Сбой системы. Иногда онлайн-банк отображает сообщение о неудачном платеже, и ожидая, что деньги не ушли, вы делаете повторный перевод — в итоге происходит двойное списание.
- Автоплатёж и ручная оплата. Жильцы иногда забывают о регулярных автоплатежах и вносят оплату самостоятельно, что приводит к дополнительной переплате.
- Оплата закрытых квитанций. Бывает, что нельзя заметить, что старая квитанция была уже оплачена, и деньги всё равно поступают на счёт.
- Ошибка при вводе суммы. Неверно введённые данные в терминале или у кассира могут приводить к ошибки и переплате.
Куда обращаться за возвратом
Согласно законодательству, возврат излишне уплаченной суммы возможен. Так, статью 1102 Гражданского кодекса РФ можно использовать как основание для предъявления иска. Контактные точки для обращения за возвратом:
- Управляющая компания или ТСЖ. Если платить было непосредственно им, именно они обязаны вернуть излишек.
- Расчётный центр. Если платежи отправляются в региональное водоснабжающее предприятие, следует подать заявление в это место.
- Банк. Если дублированный платеж произошёл по вине банка, нужно обратиться туда для его возврата.
Процесс возврата денег
Вернуть излишек можно, следуя нескольким простым шагам:
Важно помнить и о том, что лучше просить вернуть деньги, а не предложить «зачесть» их в будущих платежах, поскольку зачет не всегда удобен.
