Покупка нового автомобиля — это всегда приятное событие, но не в случае гражданина Б., который приобрел китайский кроссовер EXEED LX у официального дилера. Ему предстояло не только наслаждаться новым транспортом, но и сталкиваться с целым рядом проблем.
Неприятные сюрпризы
Некоторое время спустя после покупки, мужчина обнаружил, что мультимедийная система автомобиля работает крайне ненадежно. Она начинала неожиданно увеличивать громкость, переключала радиостанции, а иногда вообще перепрыгивала с треков на телефоне на радио и обратно. Эти сбои привели к тому, что поездки стали настоящим испытанием для владельца.
Несмотря на попытки записаться на диагностику в сервис, дилер не спешил с помощью, постоянно оправдываясь отсутствием специалистов. Когда, наконец, Б. попал на диагностику, его заверили, что проблема заключается в программном обеспечении, а решение появится только с выходом обновления.
Проблемы продолжаются
В результате, мужчина составил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неисправное авто. Дилер вновь пригласил его в сервис, якобы устранив неисправность, но уже при выезде мультимедиа снова вышла из строя.
После нескольких попыток решить проблему мирным путем, Б. был вынужден обратиться в суд. Первое решение не оказалось в его пользу — суд посчитал, что неисправность является устранимой, и поэтому вернуть деньги нельзя.
Судебные перипетии
Однако в процессе апелляции была выяснена новая информация: для устранения проблемы требовалась полная замена головного устройства. Дилер вместо этого лишь обновил прошивку, что не помогло устранить недостаток. Суд признал, что недостаток не был исправлен в отведенный срок, что давало владельцу право потребовать возврат средств.
В итоге, с автосалона было взыскано почти 6 миллионов рублей — это стоимость автомобиля, неустойка и штраф за нарушение прав потребителя. Такому исходу предшествовало множество мучительных месяцев борьбы за справедливость.
