Звоните по номеру 103, но слышите только отговорки? Бригада обещала появиться через 20 минут, а вы уже ждали час? Неоказание скорой помощи — это не просто халатность, это нарушение закона с возможными трагическими последствиями. Давайте разберемся, каковы ваши права, что делать в экстренной ситуации и как привлечь к ответственности тех, кто ставит под угрозу вашу жизнь.
Экстренная помощь в России: что важно знать?
Каждый год в России фиксируются тысячи жалоб на работу скорой помощи. Причины разнообразны: от человеческого фактора до нехватки кадров и перегруженности служб. Однако ни одна из этих причин не может оправдать нарушение ваших законных прав, особенно когда речь идет о жизни человека.
Экстренная помощь должна быть оказана в течение 20 минут при состояниях, угрожающих жизни. Это: потеря сознания, острая боль в сердце, серьезные травмы и так далее. Время отсчитывается с момента, когда диспетчер принимает решение о направлении бригады, а не с момента вашего звонка.
Неотложная помощь оказывается при менее критических, но острых состояниях, и на ее ожидание сроки не регламентированы. Здесь важно, чтобы диспетчер не отказал в помощи.
Что делать, если скорая не приехала?
Если вы ощутили, что ситуация критическая, действуйте быстро и последовательно.
- 1. Повторный звонок диспетчеру — перезвоните в 103, назовите номер предыдущего вызова и сообщите об ухудшении состояния пациента. Упомяните слова, которые подчеркивают критичность: «теряет сознание», «не дышит».
- 2. Самостоятельная транспортировка — если состояние пациента критическое, лучше всего доставить его в ближайшую больницу самостоятельно. Вы имеете право обратиться в любое медицинское учреждение и сообщить о том, что скорая не пришла.
- 3. Фиксация ситуации — запишите все детали, фиксируйте время звонков и имена диспетчеров. Если скорая всё же приехала поздно, получите документы о вызове.
Жалоба — способ защитить свои права
Если вы столкнулись с нарушением, подайте жалобу. Это может не только восстановить справедливость, но и предотвратить подобные ситуации в будущем:
- Обращение в медицинскую организацию — направьте заявление главному врачу, указав все детали инцидента.
- Органы контроля — можно обратиться в Росздравнадзор или ваше региональное Министерство здравоохранения, а также в прокуратуру.
- Судебное разбирательство — если вы понесли убытки из-за бездействия скорой, вы вправе требовать компенсацию через суд.
