В условиях современного рынка, где каждый день сталкиваются множество предложений, клиент всегда ищет что-то особенное. Предположим, он выбирает между двумя товарами, цена на которые одинакова. Один магазин предлагает приятный бонус — милый брелок, а другой ничего не добавляет. Куда отправится покупатель в следующий раз? Ответ предсказуем: тот, кто сделал подарок, пишет Дзен-канал "Логоточка".
Причины, по которым клиент уходит
Феноменальная конкуренция во многом заставляет предприятия терять клиентов без единой попытки их удержать. Тем не менее, парламентарии начали обращать внимание на успешные практики маркетинга, особенно программы лояльности, которые показали свою эффективность на маркетплейсах.
Согласно исследованиям, клиенты, которые участвуют в программах лояльности, тратят на 30% больше, чем те, кто отказывается от участия. Это не просто цифры — это реальность, подтвержденная данными аналитиков.
Финансовая революция в мире сервиса
Банковский сектор стал лидером в этом направлении, увеличивая бонусные программы для клиентов на 54,6%, достигнув 286 миллиардов рублей в 2023 году. Такие действия демонстрируют стремление привлечь внимание и лояльность клиентов, и это отличный урок для ритейлеров.
На недавнем заседании в Госдуме звучали идеи о сотрудничестве ритейлеров и банков, направленные на повышение привлекательности торговых точек через скидки при оплате картами. Этот тренд создает новые возможности для бизнеса, которые не стоит упускать.
Создание эмоциональной связи через подарки
Основной задачей любой программы лояльности должно быть создание эмоциональной связи с клиентами. Как маленькому бизнесу конкурировать с крупными игроками? Открывать сложные IT-системы? Настраивать интеграции с банковскими приложениями?
Решение на самом деле простое и эффективное: материальный подарок. Фирменный брелок, USB-флешка с вашим логотипом или стильный дженгл могут стать теми выгодными принадлежностями, которые создадут такую связь, оставляя положительные эмоции. Такой подарок станет ежедневным напоминанием о вашем бренде и будет способствовать формированию лояльности.
Брендированные подарки гарантированно будут напоминать клиенту о вашем бизнесе. В ситуации, когда все играют на одной доске, именно эмоциональная привязанность к бренду играет решающую роль. Клиенты забывают о временных скидках, но не забывают о том, что им подарили. Поэтому, вместо того чтобы тратить большие бюджеты на сложные программы, стоит начать с простых и доступных решений, что в итоге принесет реальные плоды.
