Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с вопросами, касающимися их прав и обязанностей управляющих компаний и ТСЖ. Несмотря на общепринятое правило, что государственные органы обязаны отвечать на обращения граждан в течение 30 дней, сроки для управляющих компаний могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Сроки ответов управляющей компании
Регламентированные сроки для ответов управляющих компаний зависят от содержания обращения. Вот основные категории:
- На следующий день: УК должна предоставить информацию, которую необходимо раскрывать по закону. Это включает данные о тарифах, платах за ЖКУ, предстоящие работы и проверки оборудования.
- В течение 3 дней: На запросы о показаниях общедомовых счётчиков и доле коммунальных услуг, высчитанных по нормативам потребления.
- В течение 5 дней: Ответы на вопросы, касающиеся объёмов и качества оказанных услуг или выполненных работ.
- В течение 10 дней: Для остальных обращений, которые не подпадают под вышеперечисленные категории.
Что делать при нарушении сроков ответа?
Управляющие компании работают на основе лицензии и обязаны соблюдать правила, в том числе и сроки ответов жильцам. За их нарушение действуют штрафы: до 300 тысяч рублей для самой компании и до 100 тысяч для ответственных лиц. Если граждане не получили ответ вовремя или вообще остались без информации, им следует пожаловаться в жилищную инспекцию. Инспекторы проведут проверку, а нарушителей могут оштрафовать.
Права жильцов на компенсацию
Жильцы являются потребителями услуг УК. Если компания не только нарушает сроки ответов, но и предоставляет низкокачественные услуги, жильцы имеют право требовать компенсацию морального вреда. Судебная практика знает такие случаи: граждане получали по 5-10 тысяч рублей за несоблюдение сроков ответов и недостаточное качество обслуживания.
