Покупка нового товара – процесс, которому уделяется много внимания, особенно когда речь идет о его характеристиках. Но что делать, если после покупки выясняется, что товар не соответствует ожиданиям или описаниям, предоставленным продавцом? В данной статье представлены ключевые шаги, которые помогут разобраться в этой ситуации, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Обязанности продавца: что нужно знать
Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о продукции. Это включает описание на сайте или в магазине, детали на ценниках и информацию, полученную от консультантов. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возврат или обмен.
Что делать, если товар возвратный?
В случае возвратного товара процесс довольно прост: если покупатель не использовал продукт, он может вернуть его по причине несоответствия – например, неверный размер или цвет. Для этого существует 14-дневный срок, в течение которого желательно предоставить упаковку и чек. Однако отсутствие этих деталей не является основанием для отказа в возврате.
Когда речь идет о невозвратном товаре
Некоторые товары относятся к категории невозвратных, но это не значит, что их нельзя вернуть в случае несовпадения с описанием. Если покупатель обнаружит дефект или несоответствие характеристик, он также имеет право на возврат. Главная трудность в таких ситуациях заключается в необходимости доказать, что были предоставлены неверные или неполные данные о товаре. И здесь на помощь могут прийти фотографии или свидетельские показания.
Если представители магазина игнорируют претензию или их ответ не устраивает, можно обратиться в суд. Важно тщательно подготовиться, особенно если дело касается устной информации, которую нужно будет подтвердить доказательствами.
Процесс возврата в интернет-магазинах немного проще. Покупатели имеют право возвращать даже невозвратные товары в течение нескольких дней после получения, если это вызвано несоответствием ожиданиям. Все, что нужно сделать — написать заявление в магазин с требованием вернуть деньги. Также возможно отказаться от покупки непосредственно во время доставки, даже не дойдя до стадии оплаты.
