Ситуации с грубостью и безразличием в медицинских учреждениях знакомы многим, но немногие решаются на активные действия. Однако один гражданин стал примером того, как можно эффективно реагировать на недопустимое поведение сотрудников. Этот случай освещает важные аспекты установления ответственных стандартов в системе здравоохранения, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
История, достойная внимания
В Курской городской больнице №6 произошел инцидент, который привлек внимание не только самого пациента, но и местных властей. Согласно рассказу пострадавшего, который мы условно назовем гражданином Б., снежным утром он пришел в поликлинику и столкнулся с откровенно недоброжелательным отношениям со стороны работника регистратуры. Сотрудница не только разговаривала грубо, но и демонстрировала явное пренебрежение, пока искала карту пациента и записывала его на прием.
Не желая вступать в конфликт, Б. решил сохранить спокойствие и вечером того же дня отправил жалобу на электронную почту больницы. Однако ожидания ответа оказались напрасными: ни через месяц, ни через три он так и не получил обратной связи.
Путь к правосудию
Разочарованный бездействием учреждения, Б. решил инициировать обращение в прокуратуру. Результатом стали действия контролирующих органов, которые оштрафовали главного врача на 5000 рублей за несоблюдение процедур обращения граждан. Однако, этого мужчине оказалось недостаточно — он подал иск в суд, требуя компенсации за моральный вред в размере 10 000 рублей.
В суде Б. акцентировал внимание на том, насколько его эмоциональное состояние пострадало из-за пренебрежительного отношения со стороны медицинского учреждения. Он описал чувства беспомощности и унижения, с которыми столкнулся, что фактически нарушало его права как пациента.
Решение суда
Во время судебного заседания главный врач не отрицала факта нарушения, заявив, что жалоба была прочитана, но из-за отвлеченности сотрудника не была зарегистрирована. Суд согласился, что действия больницы действительно нанесли моральный вред гражданину, и в результате принял решение частично удовлетворить иск — назначив компенсацию в размере 5000 рублей, посчитав суму 10 000 рублей избыточной.
Таким образом, дело, которое начиналось с простого обслуживания в поликлинике, вылилось в настоящую правовую битву, подчеркивающую важность соблюдения стандартов обслуживания в здравоохранении и права граждан на качественные медицинские услуги.
