Каждый год тысячи людей сталкиваются с неприятностью возврата товаров, которые не подошли или оказались некачественными. Однако, многие не знают, как правильно оформить процесс возврата, что может привести к недоразумениям и конфликтам с продавцами.
Когда возникает необходимость возврата?
Возврат товара — это процесс расторжения договора купли-продажи. Существует два основных сценария, когда покупатель может обратиться с запросом на возврат.
- Возврат товаров надлежащего качества: Если товар не подошел по каким-либо причинам, например, по размеру или цвету. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», такой товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что он сохранил свой товарный вид, упаковку и документы о покупке.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если в товаре обнаружены дефекты. В этом случае покупатель имеет право на претензию, а не просто заявление. Продавец обязан обеспечить замену, снижение цены или возврат денег.
Как составить заявление на возврат товара?
Хотя законодательство не регулирует строгую форму данного документа, существует несколько рекомендаций по его составлению:
Важно также приложить копию чека или других документов, подтверждающих покупку.
Что исключается из акции возврата?
Не все товары можно вернуть, даже если они надлежащего качества. Постановление Правительства РФ №2463 определяет перечень товаров, не подлежащих возврату, включая:
- Лекарства и медицинские изделия
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстильные и трикотажные изделия
- Технически сложные товары и мебель
Тем не менее, если товар оказался ненадлежащим качества, покупатель имеет право на возврат или обмен.
