Недавно произошла ситуация, которая наглядно иллюстрирует, как крупные компании могут оставлять своих клиентов без денег и товара. На этот раз в центре внимания оказалась известная платформа «Яндекс Маркет», столкнувшаяся с судом из-за несчастного случая с купленным телевизором, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Загадка с телевизором
Гражданин Б. приобрел на «Яндекс Маркете» телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей, включая доставку. Редкие телевизоры, как правило, ожидают свой час на полке, и так произошло в этом случае: устройство распаковали лишь через две недели после доставки. К сожалению, при вскрытии коробки Б. обнаружил трещины на экране.
После этого он быстро обратился к продавцу с просьбой обменять испорченный товар. Получив инструкции, он отправил телевизор обратно. Но вместо ожидаемого обмена он получил отказ: «Уже истек 15-дневный срок для замены технически сложного товара», — заявили ему. Как итог, Б. оказался и без телевизора, и без денег.
Путь к справедливости
Не имея другого выбора, Б. подал иск в суд. Во время разбирательства он пригласил свидетелей, которые подтвердили, что телевизор был в целостной упаковке, и техника не была повреждена во время перевозки. Один из свидетелей, тесть Б., присутствовал при распаковке и подтвердил, что трещины появились сразу.
Суд внимательно рассмотрел дело и пришел к выводу, что продавец неправильно посчитал срок: дефект был выявлен в последний день 15-дневного периода, и продавец был уведомлен об этом в тот же день. По закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат денег, особенно учитывая, что товар уже был возвращен.
Решение суда
В итоге, суд вынес решение в пользу Б. и обязал «Яндекс Маркет» выплатить ему 939 тысяч рублей, плюс неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Поскольку с момента подачи иска прошло более полугода, сумма взыскания превысила миллион рублей.
Это дело служит важным напоминанием о том, как важно отстаивать свои права как потребителя, особенно когда речь идет о крупных покупках и известных компаниях.
