История, изменившая мир онлайн-образования, произошла с Юрием Менделеевым, который в 2018 году потратил 300 000 рублей на курс "Как стать миллионером" от популярного блогера. Обещанные 151 урок оказались лишь набором пустых слов и видео, снятых на телефон. Пройдя всего 62 урока, Юрий осознал, что курс не соответствовал ожиданиям, и потребовал вернуть 192 857 рублей за неиспользованную часть. Однако суды первой и второй инстанций отказали, утверждая, что "доступ в личный кабинет был открыт — услуга оказана", пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
В 2025 году ситуация изменилась. Верховный суд РФ вынес решение, которое перевернуло практику по подобным искам. Теперь вопрос не только в доступе, но и в качестве предоставляемых услуг. Если курс оказался неэффективным, покупатель имеет право на возврат денег, даже если прошел часть уроков.
Что изменилось в судебной практике?
Ранее многие онлайн-школы использовали ловушки в договорах-офертах, в которых указывалось:
"Услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет. Претензии по качеству не принимаются".
Суды следовали этому принципу, игнорируя качество контента. Вопрос о том, насколько курс соответствует заявленным стандартам, раньше не учитывался. Но после нового решения Верховного суда стало очевидным, что:
- Онлайн-курсы подпадают под закон о защите прав потребителей, даже если они предназначены для бизнеса.
- Качество услуги важнее формального доступа — суды обязаны удостовериться в соответствии курса стандартам, а также в наличии существенных недостатков.
- Покупатель имеет право отказаться от договора, даже если недостатки обнаружены спустя время.
Как действовать, если курс не соответствует ожиданиям?
Для тех, кто столкнулся с подобными проблемами, есть четкая инструкция:
Шаблон претензии можно легко оформить, указав все необходимые данные и прилагая документы, подтверждающие ваши требования. Если ответ не поступит в течение десяти дней, можно обращаться в суд.
Важным моментом является то, что госпошлина за такие иски не взимается, а требовать можно не только возврат денег, но и неустойку за просрочку. Ссылаясь на дело Менделеева, можно увеличить шансы на успех.
Таким образом, решение Верховного суда — это не просто изменения в правоприменительной практике, но и возможность защитить свои права в сфере онлайн-образования.
