С 1 сентября 2025 года новые правила возврата товаров на маркетплейсах обернутся дополнительными расходами для покупателей. Эта инициатива селлеров не оставляет равнодушными многих потребителей, которые теперь должны задуматься, насколько им выгодно возвращать покупки. Продавцы требуют, чтобы плата за обратную логистику легла на плечи клиентов, что вызывает активное обсуждение и критику, сообщает канал "Социальный калейдоскоп".
Что нового в законах о возврате товаров?
Согласно действующему законодательству, при возврате товара надлежащего качества покупатель может вернуть его в течение 14 дней и получить обратно полную стоимость, за исключением расходов на первоначальную доставку. Однако сейчас маркетплейсы стремятся изменить эти условия, переложив затраты на возврат на покупателей. Конкретные предложения ещё не окончательны, но уверенно намечен тренд на уменьшение затрат продавцов за счёт потребителей.
Почему это происходит?
Селлеры сталкиваются с проблемой низкой маржинальности и слишком большими затратами на возврат товаров. Учитывая, что возврат одной единицы может «поесть» до 100 рублей, продажи могут серьёзно пострадать. К примеру, Wildberries взимает до 200 рублей за возврат, который не был выкуплен после 14 дней. При возврате большого объёма товаров маленькие компании могут оказаться под серьёзным финансовым давлением.
Новые условия могут иметь различные последствия для покупателей. С одной стороны, они могут больше задумываться перед совершением покупки и избегать импульсивных заказов, зная о возможных расходах на возврат. С другой стороны, платные возвраты могут снизить интерес потребителей к онлайн-шопингу, так как отсутствие гибкости и вариантов для возврата может стать препятствием для выбора и покупки.
Как изменится поведение покупателей?
- Покупатели будут внимательнее относиться к выбору размеров и моделей. Важно изучать отзывы и размеры перед покупкой, чтобы избежать лишних затрат.
- Магазины начнут предлагать новые сервисы, такие как услуги примерки дома с фиксированной платой, что может стать полезным для потребителей.
Эксперты предрекают, что такие изменения способны негативно сказаться на продажах. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) уже отмечает, что отказ от бесплатных возвратов может снизить конверсию на 5–10%. Четкие условия, справедливый подход и возможные бонусы для активных покупателей могут стать залогом успеха в условиях новой реальности на рынке.
