По данным РЖД, в 2025 году более полумиллиона человек обратились за возвратом средств из-за опозданий на поезда. Из них около трети пассажиров теряют до 60% стоимости билета, не зная своих прав и процесса возврата. В этой статье рассматриваются ключевые шаги, которые помогут вернуть средства и защитить свои интересы.
Законодательная основа: права пассажиров
Федеральный закон № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» гарантирует пассажирам право на возврат денег в случае опоздания, при условии соблюдения установленных сроков и процедур. Согласно приказу Минтранса России № 473, существуют четкие правила, касающиеся сроков обращения и необходимой документации:
- Обращение для возврата должно происходить в течение 12 часов после отправления поезда.
- Необходимые документы для возврата.
- Порядок расчета суммы возврата.
Обновления 2025 года
С 1 января 2025 года введены изменения, упрощающие процесс возврата:
- Теперь можно подать претензию через личный кабинет на сайте РЖД.
- Срок обращения увеличен до 5 дней при наличии уважительной причины.
- Возможен электронный формат подачи заявлений на возврат.
Первоначальные действия при опоздании
Необходимо помнить о нескольких важных шагах сразу после опоздания:
В первые 20 минут после отправления стоит обратиться к дежурному по вокзалу для возможной пересадки на другой поезд. Важно также направиться в кассу возврата, так как вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. В этом случае понадобятся ряд документов, включая паспорт и билет.
Отправляясь за возвратом, следует заранее подготовить документы: паспорт гражданина РФ (для детей — свидетельство о рождении), билет и заявление на возврат в случае использования претензионного порядка. Зная свои права и следуя новым правилам, вернуть средства станет проще, а ваши интересы будут защищены.
