В 2025 году возвращение мебели, а именно диванов, стало более распространенным процессом для российских потребителей. С каждым годом увеличивается число тех, кто сталкивается с необходимостью вернуть неудачную покупку. По статистике, каждый третий покупатель мебели хотя бы раз сталкивался с подобной ситуацией. Причины бывают разнообразные: от неудобных размеров до проблем с качеством.
Законные основания для возврата
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" возврат дивана возможен по двум основным причинам. Первая категория включает возврат качественного товара. Если диван не подошел по цвету, форме или размеру, покупатель может вернуть его в течение 14 дней. Важно, чтобы товар не использовался, имел товарный вид и сохранял заводские ярлыки.
Вторая категория — товары с недостатками. Возврат таких диванов возможен в течение гарантийного срока или второго года с момента покупки, если гарантия не предусмотрена. Недостатки могут заключаться в несоответствии стандартам или условиям договора. Кроме того, с 1 января 2025 года вводятся новые правила для возврата сложных технических товаров, включая мебель с электронными компонентами.
Ограничения возврата
Несмотря на широкий спектр прав потребителей, есть ситуации, когда вернуть диван невозможно:
- Мебель под заказ. Если диван изготовлен по индивидуальным параметрам и соответствует стандартам качества, его возврат не допускается.
- Утрата товарного вида. Если диван имеет следы эксплуатации или повреждения, продавец вправе отказать в возврате.
- Истечение сроков. Для качественного товара этот период составляет 14 дней, а для некачественного — гарантийный срок или два года.
Процедура возврата
Вернуть диван можно, следуя четкому алгоритму. Сначала важно убедиться, что он соответствует условиям возврата. Далее, покупатель должен обратиться к продавцу с письмом о возврате, предоставив необходимые документы. Главные из них — это заявление о возврате и подтверждение покупки. Стоит помнить: при возврате покупатель не обязан объяснять причины, однако лучше заранее подготовить обоснование, чтобы избежать недопонимания.
Если продавец отказывает, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Следует помнить, что заведомо юридические базы и знания помогут эффективно защитить свои права и вернуть свои деньги.
