Март 2024 года стал тревожным месяцем для жительницы Верхней Пышмы. Она решила пополнить свои сбережения, подойдя к банкомату с крупной суммой — 200 тысяч рублей. Однако, вместо ожидаемого пополнения счета, она столкнулась с настоящим кошмаром, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Женщина, надеясь на простоту и удобство, направилась к автомату, указанию сотрудника банка. Но банкомат, словно коварный пылесос, начал поглощать её купюры. Затем экран вновь замигал и выдал тревожное сообщение о сбое — и тут же опустел. На счёте больше не числилось ни копейки.
Соблюдение прав клиента затруднено
Обеспокоенная потерь, женщина обратилась к служащему банка:
— Где мои деньги?
— Не волнуйтесь, система скоро обновится, и всё будет в порядке, — промолвил банкир, не догадываясь о том, что эта ситуация начнёт долгую и запутанную историю.
Спустя некоторое время, когда средства не вернулись, она подала официальную претензию в банк, рассчитывая на справедливость. Однако ответ был предсказуем: отказ. Надежду подкорректировать ситуацию она возлагала на Центробанк, но там также не нашли оснований для помощи.
Правовая борьба за справедливость
С решимостью в сердце, женщина отправилась в суд. Представитель банка, защищая свою позицию, заявил, что после инкассации банкомат оказался в идеальном состоянии, без каких-либо лишних купюр. С первой инстанцией, к сожалению, ей не повезло: суд встал на сторону финансового учреждения, сославшись на недостаток улик с её стороны.
Женщина не собиралась сдаваться. Она пошла дальше — её усилия не остались без награды. Свердловский областной суд, более внимательно исследовав дело, выявил два серьёзных нарушения:
- Инкассация банкомата не проводилась целых девять дней — явное нарушение,
- Сообщение о сбое, зафиксированное на экране устройства, стало весомым аргументом в её защиту.
В результате суд обязал банк вернуть не только утраченные 200 тысяч рублей, но и выплаченный штраф и компенсацию. Общая сумма возмещений составила 307 500 рублей. Эта победа стала знаковым моментом и показала, что противостоять банкам возможно.
Что мы можем извлечь из этой ситуации
Данная история — больше, чем просто единичный случай. Она подчеркивает, как важно клиентам быть настойчивыми в защите своих финансовых прав. Вдыхая отчаяние в обществе, банки иногда ведут себя так, будто деньги клиентов — не их сбережения, а просто мелочи под диваном. Каждому клиенту рекомендуется документировать операции, сохранять чеки и добиваться справедливости в случае неправомерных действий. Только так можно защитить свои интересы в мире финансов.
