По статистике, каждый пятый россиянин с кредитной историей сталкивался с недобросовестными действиями коллекторов. Они могут беспокоить звонками в ночное время, угрожать родственникам или разглашать личные детали. Важно знать, что после ужесточения законодательства в 2025 году появились новые механизмы защиты прав должников. Однако только 15% граждан знают, куда именно обратиться за помощью.
Основные права и ограничения коллекторов
Деятельность коллекторов в России регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Этот закон четко описывает, что им разрешено, а что запрещено. Например, коллекторы могут:
- Взаимодействовать с должником в соответствии с установленными правовыми нормами;
- Запрашивать информацию о задолженности у кредитора;
- Предлагать варианты реструктуризации долга;
- Информировать должника о последствиях долговых обязательств.
Однако они не имеют права применять физическую силу, угрожать или оскорблять должников, распространять сведения о долгах третьим лицам и превышать допустимое количество контактов. С 2025 года за такие нарушения коллекторы могут быть не только оштрафованы, но и исключены из реестров.
Как подать жалобу на коллекторов?
Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны коллекторов, важно знать, куда подавать жалобу:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной орган, занимающийся контрольной функцией над коллекторской деятельностью.
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — саморегулируемая организация, провозгласившая стандарты для своих участников.
- Роскомнадзор — регулирует соблюдение законодательства о защите персональных данных; можно обратиться в случае утечки конфиденциальной информации.
- Правоохранительные органы — если действия коллекторов содержат элементы криминала, например, угрозы жизни или вымогательство.
Каждое из этих ведомств занимается определенными типами нарушений, и важно выбрать правильный путь.
Сбор доказательств и составление жалобы
Перед подачей жалобы рекомендуется собрать доказательства, такие как:
- Записи разговоров с коллекторами;
- Копии сообщений и писем;
- Свидетельские показания;
- Документы, подтверждающие действия коллекторов.
Жалоба должна содержать контактные данные заявителя, наименование коллекторского агентства и документированное описание нарушений. Очень важно сразу же действовать, чтобы защитить свои права и добиться соблюдения законодательства.
