В 2025 году покупатели бытовой техники в России получили новые возможности благодаря изменениям в законодательстве. Теперь вернуть даже вскрытый товар можно, если в нем обнаружены недостатки. Это правило может остаться незнакомым для большинства покупателей, и в результате многие теряют деньги, не зная о своих правах.
Возврат техники: закон и его исключения
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", бытовая техника считается технически сложным товаром. Однако это не означает, что вернуть ее нельзя. Основное условие заключается в том, что техника должна сохранять товарный вид и не быть использованной. Важным нововведением 2025 года стало решение Верховного суда, которое разрешает возврат таких товаров, если соблюдены определенные условия:
- Товар не использовался;
- Сохранен товарный вид;
- Имеется подтверждение покупки;
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Если товар пришелся не по душе или просто не подходит, возврат должен происходить в течение этого же срока.
Каждая ситуация требует своих решений
В случае, если покупка была совершена в online-магазине, действуют особые правила. Потребитель вправе вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о возврате не была предоставлена, срок увеличится до 3 месяцев. И что важно — возврат возможен даже без упаковки, если это не повредило внешний вид товара.
Процесс возврата должен включать следующие шаги:
Что делать, если возник брак?
Если в бытовой технике обнаружен дефект, необходимо действовать быстро. Прекратите ее использование и задокументируйте недостатки с помощью фото и видео. Обратитесь в магазин с заявлением на возврат или обмен, где укажите свои законные требования на основании статьи 18 ЗоЗПП. Важным моментом является то, что у потребителя есть право на безвозмездный ремонт, замену товара или возврат полной стоимости.
Если продавец отказывается выполнять законные требования, необходимо составить письменную претензию. В случае игнорирования своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд, чтобы защитить свои законные интересы. Последний вариант освобождает от уплаты госпошлины по искам до 1 миллиона рублей.
