Каждый из нас сталкивался с моментами, когда поездка в гостиницу принимает неожиданный оборот. Болезнь, семейные дела или непредвиденные обстоятельства могут вынудить вас покинуть отель раньше запланированного. Но что делать, если администраторы отеля отказываются возвращать деньги за неиспользованные ночи? Разберёмся, что говорит закон.
Закон о возврате денег за неиспользованные ночи
Многие гостиницы практикуют отказ в возврате денежных средств в случае досрочного выезда. Однако, согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", такая практика является чаще всего незаконной. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуг и потребовать возврат средств, при этом, отель может удержать только фактически понесенные расходы.
К расходам, которые имеет право удерживать отель, можно отнести:
- Затраты на уборку номера;
- Стоимость уже оказанных услуг, например, завтрак в день выезда;
- Фактические административные расходы.
Однако отель не вправе удерживать сумму за неиспользованные ночи или накладывать штрафы за досрочный выезд. Это является прямым нарушением прав потребителей.
Причины для возврата денег
Некачественное оказание услуг может стать веской причиной для досрочного выезда и получения возврата всей суммы. Например, потребитель может отказаться от номера, если он не соответствует заявленным условиям, нарушены санитарные нормы, имеется постоянный шум или неисправности в оборудовании.
В таких случаях потребитель вправе не только покинуть гостиницу, но и потребовать возврат всей суммы, включая ранее использованные ночи, так как услуга была предоставлена не надлежащим образом.
Процедура возврата денежных средств
Для возврата денег после досрочного выезда нужно?? несколько шагов:
Гостиница должна дать ответ на ваше заявление в течение 10 дней. Если же средства не возвращаются, можно направить претензию руководству отеля или обратиться в Роспотребнадзор. В худшем случае права потребителя могут быть защищены в суде на бесплатной основе.
