С 1 февраля 2026 года вступят в силу новые поправки к закону "О защите прав потребителей", и они могут значительно усложнить процесс разрешения споров между покупателями и продавцами. Эксперты предупреждают, что теперь процесс станет более длительным и, что немаловажно, менее выгодным для потребителей.
Что нового в законодательстве?
Согласно нововведениям, прежняя практика, когда продавцы стремились быстро разрешить возникшие проблемы, меняется. Ранее угрозы дополнительных штрафов в размере 50% от присужденной суммы заставляли их искать компромиссы. Теперь же продавец может избежать этого штрафа, если докажет, что ошибка произошла по вине покупателя или его партнеров. Это чревато увеличением разногласий, связанных с вопросами передачи товара, его проверки и получения корреспонденции.
Изменения в размере компенсаций
Также введены ограничения на размер штрафных санкций за выполнение требований покупателя в срок. Теперь максимальная сумма неустойки равна стоимости товара, что значительно уменьшает компенсацию в случае длительных задержек. Судебные органы смогут уменьшать размер выплат, оценивая их адекватность. Это создаёт трудности для тех потребителей, кто столкнулся с неисправностями своей техники или долгими сроками ремонта — они рискуют получить минимальные выплаты в ущерб своим нервам и временным затратам.
Новые правила возврата технически сложных товаров
При возврате таких товаров стоимость аналогов будет определяться с учётом износа и года выпуска, что неизбежно приведёт к увеличению споров по качеству и состоянию товаров. Кроме того, нововведения запрещают передавать права на требования к штрафам третьим лицам до полного завершения судебного процесса, что подрывает схемы, использующие покупателей для иска против продавцов.
В то же время, новые правила направлены на то, чтобы уменьшить количество споров и подтолкнуть стороны к поиску взаимовыгодных решений. Это значит, что в условиях нестабильности бизнеса важно искать компромиссы и сохранять баланс интересов между участниками рынка.
