Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда купленный товар оказывается поврежденным. Будь то треснувший экран телефона или вмятина на новой стиральной машине — такие неприятности способны омрачить радость от покупки. Как показывает практика, закон предоставляет потребителям множество инструментов для защиты своих прав в подобных случаях, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что считается механическим повреждением?
Механическое повреждение — это любое нарушение целостности или внешнего вида товара, возникшее из-за физического воздействия. В соответствии с законодательством РФ, такие недостатки классифицируются как серьезные проблемы с товаром.
Существует несколько видов механических повреждений:
- Явные — видимые при получении: вмятины, трещины, царапины.
- Скрытые — проявляются только в процессе использования: нарушения герметичности, внутренние деформации.
- Критические — влияющие на функциональность устройства: повреждения внутренних компонентов.
Важно помнить: если повреждение произошло по вине покупателя после передачи товара, возврат будет невозможен. Но если дефект был зафиксирован до покупки или возник по вине продавца, потребитель имеет полное право требовать возврата.
Права потребителей и процедура возврата
Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков потребитель имеет право на:
- Замена товара на тот же или аналогичный.
- Проведение безвозмездного устранения недостатков.
- Возмещение расходов на устранение недостатков.
- Возврат уплаченной суммы за некачественный товар.
Сроки для предъявления требований зависят от гарантийного срока и характера недостатка, но не должны превышать двух лет. А в случае интернет-покупок действуют особые условия, позволяющие вернуть товар в течение 14 дней, если он надлежащего качества. На возврат товара с недостатками отводится 7 дней, если информация о возврате была заранее озвучена.
Что делать, если покупка не соответствует ожиданиям?
При обнаружении повреждения необходимо зафиксировать недочет: сделать фотографии, сохранить упаковку и даже привлекать свидетелей. На следующем этапе потребуется обращаться к продавцу с письменной претензией, сохранив ее копию с отметкой о получении.
Если продавец отказывается принимать претензию, следует воспользоваться юридическими инструментами: подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. При этом независимо от исхода, возможно взыскание неустойки и компенсации морального вреда за нарушение потребительских прав.
Защита прав потребителей в 2026 году остается актуальной темой, которая требует знаний и уверенности. Правильное оформление документов и знание своих прав поможет избежать многих трудностей.
