Несложные на вид операции с банкоматом могут обернуться настоящими проблемами. Именно с этим столкнулась жительница, имя которой не раскрывается, когда решилась открыть вклад в известном банке с голубым логотипом. К сожалению, ожидания и реальность разошлись, и деньги, которые она хотела внести, оказались в ловушке технического сбоя.
Что произошло?
В марте 2024 года женщина решила инвестировать 1,3 миллиона рублей в вклад, но, оказавшись в отделении, узнала, что кассовый аппарат временно не работает. Чтобы внести средства, ей предложили воспользоваться банкоматом.
С помощью работника банка, который ассистировал ей в процессе, она разделила деньги на несколько частей и успешно внесла большую сумму — 1,1 миллиона рублей. Однако проблема возникла с оставшимися 200 тысячами: банкомат принял купюры, но внезапно выдал сообщение об ошибке. Чек не был напечатан, а деньги, к сожалению, не вернулись.
Сотрудник банка уверил женщину, что средства автоматически зачислятся на счет или будут вручены в ходе следующей инкассации. Оставшись спокойной, она покинула отделение, однако крайне удивилась, когда деньги так и не поступили на счёт. В банке сообщили, что при инкассации никаких дополнительных купюр не нашли и рекомендовали обратиться в полицию за помощью в поисках «преступника», который мог забрать ее деньги.
Судебная тяжба
Не желая сдаваться, женщина обратилась в суд, требуя вернуть свои деньги непосредственно от банка. Первая инстанция отклонила иск, так как она не смогла доказать факт внесения денег — у нее не было чека, а записи с камер банка предоставить не удалось.
Однако в апелляционной инстанции ситуация изменилась. Судебная коллегия подчеркнула, что сотрудник банка был свидетелем сбоя в работе устройства, но не предпринял никаких действий для информирования техподдержки. Более того, инкассация банкомата была проведена лишь через 9 дней, что свидетельствовало о недостаточной ответственности банка за сохранность клиентских средств.
Вердикт суда
В результате банк был обязан вернуть женщине потерянные 200 тысяч рублей, а также выплатить штраф и компенсацию морального вреда на общую сумму более 300 тысяч рублей. Этот случай стал ярким примером того, как важна ответственность финансовых учреждений за их оборудование и услуги.
