В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 350 000 обращений, связанных с возвратом аудиотехники. Однако, в половине случаев покупатели сталкивались с незаконными отказами от возврата, так как многие не осведомлены о своих правах, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Учёт прав потребителей может стать ключом к успешному возврату. Согласно исследованиям Общества защиты прав потребителей, 95% клиентов получают свои деньги обратно при грамотно составленных претензиях. Однако большинство не знают о нюансах законодательства.
Правовая основа возврата наушников
Возврат наушников регулируется Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". Этот закон определяет права покупателей и обязанности продавцов, которые необходимо знать каждому, кто хочет вернуть товар.
- Статья 18: Права потребителей при обнаружении недостатков товара.
- Статья 25: Право на обмен товара надлежащего качества.
Можно ли вернуть наушники?
При возврате наушников решения зависят от качества и времени прошедшего с момента покупки.
Если наушники в надлежащем качестве, согласно Постановлению Правительства № 2463, они считаются технически сложными товарами и не подлежат возврату. Однако есть исключения:
- Товарный вид сохранён (упаковка, пломбы и ярлыки).
- Не истек 14-дневный срок.
- Товар не использовался.
- Есть доказательства покупки: чек или иные документы.
Наушники могут быть возвращены, если они ненадлежащего качества. В этом случае закон защищает потребителя независимо от состояния упаковки.
Возврат в интернет-магазины: особые условия
Если наушники были куплены онлайн, срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара. Уведомить магазин о возврате можно любым доступным способом, а отсутствие чека не станет основанием для отказа. Доставка возвращаемого товара оплачивается продавцом, а возврат денег должен осуществляться в течение 10 дней.
Поставить на карту легче, если заранее изучить свои права и обязательства продавцов. Благодаря этим знаниям, возврат не станет причиной стресса, а ваши права будут в безопасности.
