В условиях осложненной экономической ситуации многие банки стараются компенсировать снижение прибыли за счет активного предложения дополнительных услуг. Поэтому, обращаясь в финансовое учреждение с одним конкретным вопросом, клиенты нередко оказываются перед необходимостью рассмотреть ряд малозначительных предложений — от новых карт до дополнительных платных подписок, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Когда услуги становятся навязанными
Существуют определенные признаки, по которым можно определить, что банк навязывает платные услуги, не приносящие ощутимых выгод:
- Услуга не улучшает условия основного продукта, ради которого клиент пришел в банк.
- Банк требует оплату за что-то, что не является необходимым для выполнения желаемой операции.
Например, если предлагается подписка с возможностью получения более выгодной ставки по вкладу, это не будет считаться навязыванием, так как явная выгода присутствует.
Что делать в ситуации навязывания?
Если клиент столкнулся с нежелательными предложениями, ему стоит придерживаться следующих рекомендаций:
- Запросить полную информацию о навязываемой услуге в письменном виде. Это поможет зафиксировать все детали, включая условия и стоимость.
- В случае нежелания продолжать сделку суть предложения стоит зафиксировать, например, записав процесс на видео. Это обеспечит дополнительную защиту в случае возникновения споров.
- Обратиться с жалобой в регулирующие органы, такие как Банк России или Роспотребнадзор, если ситуация требует вмешательства.
Такое поведение поможет избежать ненужных расходов и защитить права потребителя в банковской системе, где прозрачность и честное сотрудничество должны быть в приоритете.
