Покупка, которая казалась идеальной в магазине, часто не оправдывает ожиданий после возвращения домой. От неправильного размера до неподходящего цвета - причины, по которым нам может понадобиться вернуть товар, у каждого свои. Интересно, что согласно статистике, каждый третий россиянин хотя бы раз сталкивался с необходимостью возврата. Однако лишь 25% потребителей знают, как решить вопрос с возвратом без конфликтов.
С 2025 года правила становятся более ужесточенными для продавцов, обеспечивая защиту прав покупателей на возврат товара. Законодательные изменения упрощают процедуру возврата, предоставляя потребителям новые возможности. Далее - пошаговое руководство, чтобы избежать трудностей при возврате.
Законодательная основа возврата товара
Право на возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Основные моменты, которые стоит запомнить:
- Срок возврата: 14 дней, без учета дня покупки.
- Условия возврата: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, есть доказательства покупки, и товар не входит в Перечень невозвратных товаров.
Важно: С 1 января 2025 года изменены правила дистанционной торговли, увеличившие срок возврата до 21 дня для определенных категорий технически сложных товаров.
Когда возможно вернуть товар
Покупатель имеет полное право вернуть товар, если он не подошел по различным причинам, таким как:
- неудобный размер;
- неподходящий цвет;
- неудовлетворительная форма;
- неполная комплектация.
Пример: Мария вернула диван из-за несовпадения цвета с интерьером. Продавец утверждал, что возврат невозможен, однако согласно закону, у нее были все основания для возврата.
Пошаговый процесс возврата
Чтобы вернуть товар без лишних проблем, следуйте простым шагам:
Осторожный подход к возврату товара поможет избежать недопонимания с продавцом и защитить ваши права как покупателя. Настойчивое соблюдение законодательства - ключ к успешному возврату всех ненужных покупок.
