Минпромторг России предпринял шаги, чтобы бороться с растущей проблемой потребительского экстремизма, которая находит все новые ходы для манипуляций с правами покупателей. В последние годы наблюдается увеличение случаев, когда клиенты намеренно портят товары, а затем требуют возмещения денежных средств через суд, используя при этом достаточно высокие штрафы.
Главные предложения от Минпромторга
- Снижение неустойки: Предложено уменьшить ставку неустойки за задержку возврата денег или обмен товара с 1% до 0,1% в день. Это нововведение направлено на устранение практики зловредных покупателей, которые используют высокие штрафы в своих интересах.
- Обязанности покупателей: В рамках новых правил клиенты теперь должны указать реквизиты для оплаты прямо в заявлении или иске, что поможет улучшить процесс решения споров.
Проблемы и вызовы
Как пояснили эксперты, потребительский экстремизм особенно процветает в эпоху онлайн-торговли, где отсутствует возможность проверять товары непосредственно. Появление различных маркетплейсов усугубило проблему, так как дистанционные продажи часто становятся ареной для мошенничества со стороны недобросовестных покупателей, которые могут подменять товары или требовать возврата средств за уже использованные вещи.
Примечательно, что недобросовестные покупатели могут скрывать свои действия, получая не обоснованные выгоды. Что касается штрафов, то их размер может достигать 365% в год. Это ненормально высокие суммы, которые негативно сказываются на бизнесе и стоимости товаров.
Мнения экспертов
По мнению Сергея Елина, руководителя консалтинговой группы «АИП», предложенные изменения, хоть и не решают проблему полностью, все же направлены на то, чтобы сбалансировать интересы клиентов и производителей. «На практике многие бизнесы закладывают в свою модель 1-2% на расходы, связанные с потребительским экстремизмом, что затем отражается на конечной цене товара», — отметил он.
Ахмед Шериев, председатель адвокатской коллегии в Москве, подметил, что пора создать специальные механизмы для отслеживания таких нарушений. Он предложил ввести обязательную экспертизу и специальные органы, которые могли бы помочь решить споры между потребителями и продавцами более эффективно.
Тем временем в Тольятти уже зафиксирован случай, когда один потребитель подал более 400 исков на общую сумму в 43 миллиона рублей. Эта статистика лишь подчеркивает необходимость своевременных мер со стороны законодательства.
