В мире онлайн-покупок назревают значительные изменения. Всеобщая практика «заказал несколько платьев, выбрал одно, а остальные вернул» может уйти в прошлое. В Минэкономразвития предложили внедрить новые «невозвратные тарифы», что может значительно изменить правила игры на маркетплейсах.
Причины и выгоды для бизнеса
Продавцы уже давно жалуются на ряд проблем, связанных с возвратами товаров. Это не только капризы покупателей, но и обманные схемы. Основные трудности для продавцов включают:
- Неокупаемые заказы. Клиенты оформляют товары, но передумывают, и продавцу приходится оплачивать доставку как к ним, так и обратно.
- Конкурентные манипуляции. Некоторые продавцы заказывают товары у конкурентов, чтобы нагрузить их логистику и сорвать продажи.
- Сезонные хитрости. Товары, такие как новогодние гирлянды или костюмы, берутся только на время праздников, а затем возвращаются с жалобами на несоответствие.
Каждый подобный случай приводит к убыткам, которые в конечном итоге перекладываются на добросовестных покупателей через повышенные цены.
Перспективы для покупателей
Что касается потребителей, их ждет двойственное будущее. С одной стороны, появится возможность выбора между большими скидками и комфортом возврата. С другой стороны, это может привести к искусственному завышению цен на возвратные товары. Новый подход может выглядеть так:
- Желаете сэкономить — покупаете товар без возможности возврата.
- Ищете безопасность? Платите больше за товар с опцией «возврат».
В любом случае, новое законодательство будет защищать права потребителей. Если товар окажется бракованным, вернуть его по-прежнему можно будет без проблем, хотя появится новая категория «невозвратных товаров», и следовательно, потребуется пересмотр законодательства.
Что это значит для будущего покупок?
С одной стороны, подобные изменения могут помочь бизнесу лучше справляться с убытками, связанными с возвратами. С другой стороны, они могут усложнить жизнь потребителям, которые и без того сталкиваются с проблемами выбора подходящего товара в онлайн-магазинах. Как именно изменится рынок и что это принесет покупателям — вопрос времени, но изменения, безусловно, станут заметными.
