История, в которой пенсионерка добилась справедливости против банка, только на первый взгляд кажется победной. Да, она получила компенсацию за незаконную рекламную СМС-рассылку, но реалии оказались суровыми: затраты на защиту своих прав оказались гораздо больше, чем размер выплаты.
Закон на стороне потребителя
Согласно законодательству, реклама, включая SMS-рассылку, допустима только с предварительного согласия абонента. Это положение закреплено в статье 18 Федерального закона «О рекламе». Отсутствие согласия делает рассылку незаконной.
Номер телефона считается персональным данными, и банки не могут использовать его для рекламных целей только потому, что у клиента есть с ними договор. Для маркетинга требуется явное согласие клиента, а банк обязан подтвердить его наличие.
Если реклама направляется без согласия, это считается нарушением права потребителя на личное пространство. В таких случаях суды обычно присуждают моральный вред, хотя и в небольших размерах.
Как пенсионерка пыталась отстоять свои права
Одна из клиенток крупного банка, имеющая пенсионный вклад и услуги по обслуживанию, получила нежелательную рекламную СМС. Убедившись, что банк не имел права на это, она решила обратиться в суд. В своих требованиях она ссылалась на законодательство о рекламе и защите прав потребителей, пытаясь взыскать 100 000 рублей морального вреда.
Суд в конечном итоге согласился с ее позицией: банк не смог предоставить доказательства наличия согласия на рассылку, и реклама была признана незаконной. Однако размер компенсации был значительно уменьшен до 1 000 рублей.
Пенсионерка также требовала возмещения судебных и досудебных расходов, которые составили 10 300 рублей. Но суд отклонил этот запрос, указав, что эти траты не были критически необходимыми для восстановления ее прав.
Итог: победа, но с большой вероятностью убытков
Таким образом, хотя пенсионерка и выиграла дело, она осталась в финансовом минусе, потратив больше, чем получила. Эта история очевидно показывает, что даже в случае юридической победы, финансовые последствия могут обернуться не в ту сторону, и потребителям стоит хорошо обдумывать свои действия перед тем, как идти в суд.
