Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда после покупки товара он оказывается ненадлежащим или просто не подходит. Что делать, если кассовый чек оказался потерян? Многие потребители могут быть уверены, что возврат без документа невозможен, однако это не так, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Закон на стороне покупателя
Согласно закону «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Это подтверждают статьи 18 и 25 закона, которые прямо указывают, что покупатель имеет право требовать возврата даже без кассового или товарного документа. Указания Гражданского кодекса предоставляют возможность использовать альтернативные способы доказывания факта покупки, такие как свидетельские показания или видеозаписи.
Что нужно знать о возврате товара
Кратко о возврате: вернуть качественный товар можно в течение 14 дней с даты покупки. Основные условия:
- Товар должен быть в исправном состоянии и не использован.
- Сохранился товарный вид, ярлыки и упаковка.
- Есть возможность подтвердить покупку (не обязательно чек!).
Однако стоит помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, такие как нижнее белье, косметика и технически сложные устройства. Эти исключения прописаны в Постановлении Правительства РФ.
Как доказать покупку без чека
Если чек утерян, не стоит отчаиваться. Доказать покупку можно различными способами:
- Банковская выписка. Легко подтвердить покупку, если оплата была произведена картой.
- Электронный чек. При указании электронной почты на кассе чек может прийти на почту.
- Гарантийный талон. Подпись и печать магазина на талоне служат подтверждением.
- Свидетельские показания. Свет точного момента покупки могут дать ваши друзья или родственники.
Важно помнить, что действующее законодательство значительно защищает права потребителей. Даже в случае отказа продавца, есть возможность обратиться в контролирующие органы или суд, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги. Закон стоит на стороне покупателей, и использовать свои права следует уверенно.
