Работники магазинов психологически подвержены влиянию со стороны руководства, которое постоянно напоминает им, что покупатель всегда прав. Однако такая установка приводит к тому, что продавцы и кассиры порой ощущают себя беззащитными. В результате у них возникают свои методы справляться с повседневными стрессами и рутиной труда.
Псевдонимы постоянных покупателей
В магазинах, расположенных в жилых районах или маленьких городах, работники обычно знакомы с постоянными клиентами. Здесь между сотрудниками возникают неформальные прозвища для привычных лиц. Это делается не для оскорбления, а скорее для упрощения общения. Например, кассир может упомянуть о "Перегаре" или "Грымзе", когда речь заходит о проблемах, связанных с этими покупателями, понимая, на кого именно идет речь. Такие контакты становятся частью рабочего процесса, создавая легкую атмосферу, хотя и вызывая вопросы о этике.
Секреты затяжной смены
Некоторые сотрудники магазинов сталкиваются с соблазном прийти на работу в не лучшем состоянии, особенно по утрам после выходных. Свежие воспоминания о вечеринках и распитии алкоголя могут повлиять на профессиональную этику, и работники теряются между своими личными желаниями и служебными обязанностями. Олимпийская правило: "Я вас обману, потому что мне так удобней!". Если возникнет необходимость уточнить наличие какого-либо товара, порой легче сказать, что его нет, чем отправиться на склад. Примечательно, что при повторном посещении магазина этот же товар может оказаться в наличии.
Игнорирование мелочей
Другой каверзный трюк со стороны работников заключается в том, что упавшие товары или мусор легко прячутся под полками. Сбор таких предметов требует усилий, и работники иногда предпочитают оставить их в укромном месте. Например, при генеральной уборке сотрудники нередко находят безобразные находки: плесневелый хлеб, ненужные ценники и прочий мусор, который был скрыт. Это не только создает проблемы с чистотой в магазине, но и ведет к потенциальным санкциям со стороны руководства, которое подозревает, но не может бороться с такими привычками.
