В Иркутской области произошел уникальный случай, когда владелец нового кроссовера китайского производства EXEED LX выиграл дело в суде на сумму 6 миллионов рублей из-за неисправностей в мультимедийной системе автомобиля.
Проблема с мультимедиа
Покупка нового кроссовера должна радовать, но в этом случае владелец столкнулся с рядом серьезных неисправностей. На протяжении короткого времени после приобретения, мультимедийная система стала проявлять странное поведение: резкие скачки громкости, случайные переключения радиостанций и непонятные изменения между треками на телефоне и радио.
Покупатель пытался решить проблему, записываясь на диагностику, однако весь этот процесс из-за нехватки специалистов затягивался на месяцы. Когда ему наконец удалось попасть в сервисный центр, специалисты указали на наличие программных ошибок и посоветовали ждать обновления от производителя.
Клиентское недовольство и судебный процесс
Не дождавшись адекватной реакции от дилера, гражданин отправил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Поначалу дилер снова пригласил его в сервис, где, по их словам, был проведен ремонт. Однако как только автомобиль покинул территорию сервисного центра, неисправность вернулась.
После нескольких непродуктивных попыток решить вопрос, пострадавший решил обратиться в суд, где первые инстанции оказались на стороне автодилера, утверждавшего, что дефекты можно устранить. Суд первой инстанции отверг исковую жалобу, сославшись на 18-ю статью закона о защите прав потребителей.
Судебное разбирательство и решение
Апелляционный суд с этим не согласился. Он установил, что для полного устранения проблемы, связанной с мультимедийной системой автомобиля, требовалась полная замена головного устройства. Дилер же ограничился лишь обновлением программного обеспечения, что оказалось недостаточным.
В результате суд признал, что, поскольку дефект не был устранен в установленный законом срок, покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств. Итог: автосалон обязан выплатить клиенту 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и штраф за нарушение прав потребителя.
