В 2025 году правила возврата и обмена технически сложных товаров претерпели значительные изменения. Данная статья поможет разобраться в актуальных правилах и правах потребителей, связанных с возвратом товаров, имеющих сложное внутреннее устройство, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложный товар?
Технически сложные товары — это изделия, созданные с применением высоких технологий и требующие навыков для правильно использования. К ним относятся электроника, бытовая техника, транспортные средства и многое другое. Основные признаки таких товаров:
- Сложное устройство: Наличие множества взаимосвязанных механизмов.
- Долговечность: Поставлены на долгосрочное использование.
- Технологичность: Способны выполнять сложные функции с применением различных источников энергии.
Правила возврата и обмена товаров
Защитные механизмы для покупателей определяются Законом РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020. Итак, что стоит знать потребителям?
- Товары надлежащего качества: Возврат возможен только при наличии дефектов, если срок возврата не превышает 14 дней. Исключение составляют товары с гарантийным сроком менее года.
- Товары ненадлежащего качества: В течение 15 дней с момента покупки потребители имеют право на возврат или замену даже при малозначительных недостатках. Если прошел чуть больше месяца — вернуть товар можно только при подтверждении серьезного дефекта.
Новые позиции потребителей в 2025 году
С новым законодательством потребители теперь могут использовать единый портал для оформления возвратов и получать электронные гарантийные талоны. Упрощена процедура дистанционного возврата, с возможностью подачи жалоб через Госуслуги. Кроме того, покупатели теперь могут рассчитывать на более строгую ответственность продавцов за отказ в приёме товаров на экспертизу.
Эти изменения направлены на улучшение правовой защиты потребителей и упрощение процесса возврата, что, несомненно, станет на руку каждому покупателю.
