Согласно статистике, ежегодно более 500 000 российских потребителей сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров. В 2024 году Роспотребнадзор зарегистрировал свыше 150 000 обращений, связанных с ненадлежащим качеством таких товаров. При этом каждый третий потребитель получал отказ в проведении проверки, казавшийся незаконным. Однако стоит отметить, что в 92% случаев своевременные и грамотно составленные претензии, а также знание законодательства приводят к положительным результатам!
Что подразумевается под проверкой качества
Проверка качества технически сложного товара — это процесс глубокой оценки изделия, который включает в себя поиск как внешних, так и внутренних недостатков. Обычно эту процедуру проводит представитель магазина в присутствии клиента. Важно понимать, что:
- Проверка организуется продавцом или его уполномоченным представителем.
- Во время процедуры производится визуальный осмотр и тестирование основных функций товара.
- Результат фиксируется в акте проверки, который становится важным документом в случае дальнейших споров.
Порядок проведения проверки: шаг за шагом
Ключевым фактором успешного исхода проверки качества является правильная организация процесса. Закон устанавливает четкие этапы, которые должен соблюдать продавец:
Важно помнить, что при передаче товара на проверку необходимо получать акт приема-передачи, который подтвердит состояние товара на момент передачи, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права потребителей: главные моменты
При обнаружении недостатков у технически сложных товаров потребитель имеет обширный спектр прав, закрепленных в законодательстве:
- Право на бесплатное устранение недостатков через ремонт.
- Право на замену товара на аналогичный или другой с соответствующим перерасчетом цены.
- Право на скидку на товар, имеющий недостатки.
- Возможность полного возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи.
Стоит отметить, что в течение 15 дней после покупки можно требовать возврата или замены товара при любых недостатках. После истечения этого срока, для удовлетворения требований потребуется наличие существенного недостатка.
