В конце ноября прошлого года житель города Б. наткнулся на заманчивое предложение на популярном фиолетовом маркетплейсе — 4K-телевизор Samsung диагональю 86 дюймов всего за 100 тысяч рублей. Эта цена, значительно ниже рыночной, привлекла внимание покупателя, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
После оформления заказа и оплаты, включая стоимость доставки, Б. с нетерпением ждал появления своего нового устройства. Однако ни в обещанный день, ни позже телевизор так и не был доставлен. Позднее мужчина получил уведомление в личном кабинете: заказ отменён по причине, что он якобы "не ответил на звонок службы доставки".
Б. был расстроен не только отменой заказа, но и тем, что никто не пытался с ним связаться в день доставки. Более того, аналогичные телевизоры быстро исчезли из продажи, и их стоимость возросла.
Судебная борьба
После неудачных попыток разрешить ситуацию через претензии к продавцу и маркетплейсу, Б. принял решение обратиться в суд. Процесс раскрыл шокирующую деталь: телевизор, за который он платил, фактически не существовал — такая модель никогда не выходила с конвейеров производителя.
В ходе суда продавец заявил о "форс-мажоре", утверждая, что произошла ошибка с ценой и ассортиментом товаров. Он уверял, что как только об этом стало известно, карточка товара была удалена, и заказ оформился "против его желания". Продавец также ссылался на отсутствие доказательства мирового соглашения, обвиняя истца в "потребительском экстремизме".
Что решил суд?
Тем не менее, суд, изучив иски, пришел к иному выводу. Согласно закону, розничная купля-продажа считается заключенной с момента получения покупателем чека и подтверждения заказа. Б. получил и то, и другое, поэтому имел право на исполнение договора, а продавец не мог просто так отказаться от сделки.
Поскольку телевизора не существовало, суд постановил, что необходимо предоставить аналогичное устройство с такими же характеристиками. В итоге, помимо этого, с продавца взыскали почти 130 тысяч рублей в пользу Б. — включая компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.
Также было решено, что продавец обязан выплачивать 1000 рублей за каждый день просрочки исполнения решения, что стало дополнительной мерой для того, чтобы не допустить издевательства над правами потребителей.
