Современные интернет-магазины и маркетплейсы активно завоевывают популярность у покупателей, однако не все уверены в своих правах и обязанностях в сфере дистанционной торговли. Исследуем ключевые моменты, которые помогут избежать неприятностей при онлайн-шопинге, сообщает Дзен-канал "Активный возраст".
Отказ от заказа: права покупателя
Многие пользователи сталкиваются с желанием отложить покупку уже после оформления заказа. В соответствии с законами, потребители могут отказаться от товара до момента его получения. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после соответствующего запроса. Важно помнить, что отказ в возврате, основанный на том, что товар уже отправлен поставщику, не имеет законных оснований.
Замечание: Отказ от товара не применяется к персонализированным изделиям, например, мебели, созданной по индивидуальным размерам.
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые продукты не подлежат обмену или возврату, если не соответствуют размерам, фасону или цвету. Это касается категорий, таких как косметика, нижнее бельё, а также высокотехнологичные устройства, например, смартфоны и телевизоры. Однако если товар приобретён онлайн, покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней, если он не соответствует описанию или заявленным характеристикам.
Важно: Возврат изделий, сделанных на заказ, например, гравированных часов, невозможен.
Возврат товаров: основные нюансы
Некоторые продавцы могут отказать в возврате, утверждая, что упаковка повреждена. Однако в соответствии с законодательством, возврат товара возможен, если сохранены его потребительские свойства, независимо от состояния упаковки. Обратите внимание, что если продавец предъявляет требования о сохранении упаковки для возврата, такие правила должны быть заранее озвучены.
Что касается расходов на возврат, продавцы не имеют права удерживать штрафы или фиксированные суммы за возврат. Закон разрешает удерживать только траты на обратную доставку, а в случае возврата некачественных товаров продавец обязан возместить всю стоимость и расходы на транспортировку.
При покупках на маркетплейсах стоит помнить, что претензии нужно предъявлять непосредственно продавцу, указанному в карточке товара, а не самой платформе. Если информация о продавце отсутствует, претензии следует адресовать маркетплейсу.
