Ваше путешествие омрачено пропажей чемодана?
Не паникуйте — у вас есть права и простой алгоритм действий, чтобы вернуть вещи или деньги, сообщает корреспондент ТУТ НОВОСТИ.
Детали раскрыли эксперты сервиса «Туту», передает РИА Новости.
Действуйте немедленно
Если чемодан не появился на ленте, идите в службу розыска багажа (Lost & Found). Она обычно находится в зоне выдачи. Заполните акт о несоответствии (PIR) прямо в аэропорту. Укажите номер рейса, описание сумки и контакты. Это первый шаг к возврату вещей.
Соберите документы
Сохраняйте посадочный талон и багажную бирку. Они нужны для оформления акта PIR. Получите копию этого документа — она пригодится для отслеживания. Сфотографируйте чемодан перед вылетом для доказательств. Эти бумаги — ваш ключ к компенсации.
Опишите багаж точно
В акте PIR укажите цвет, размер и приметы чемодана. Например, яркая лента или наклейка помогут его найти. Чем подробнее описание, тем быстрее идут поиски. Это ускорит процесс в международной системе WorldTracer. Точность повышает шансы на успех.
Проверяйте статус
После подачи акта вам дадут уникальный номер PIR. Отслеживайте статус багажа на сайте WorldTracer или перевозчика. Аэропорт ищет вещи 2–5 дней, затем подключается авиакомпания. Связывайтесь с ней по телефону, почте или соцсетям. Будьте настойчивы, но вежливы.
Компенсация за задержку
Если багаж задержан, требуйте деньги на вещи первой необходимости. На международных рейсах платят до 50–100 долларов в сутки. На внутренних — 100 рублей за час ожидания, но не больше половины стоимости билета. Храните чеки за покупки одежды или гигиены. Это обязательное условие для возмещения.
Если багаж потерян
Багаж считается утерянным через 21 день после подачи акта. Составьте претензию с перечнем вещей и их стоимостью. Приложите PIR, билет, бирку и чеки. На международных рейсах компенсация до 164,6 тысячи рублей. На внутренних — до 600 рублей за килограмм.
Ценные вещи — в ручную кладь
Электронику, украшения и хрупкие предметы берите в салон. Авиакомпании не компенсируют их потерю в багаже. Ручная кладь всегда под вашим контролем. Это снижает риск утраты дорогих вещей. Проверяйте правила провоза перед полётом.
Страховка как защита
Оформите страховку багажа перед поездкой. Она увеличивает сумму компенсации. При потере подайте заявление в страховую компанию. Приложите те же документы, что и для авиакомпании. Это дополнительная финансовая подушка.
Чартерные рейсы
На чартерных рейсах за багаж отвечает туроператор. Обращайтесь к нему, а не к авиакомпании. Подавайте акт PIR в аэропорту, но претензию направляйте оператору. Уточните детали в договоре с турфирмой. Это ускорит решение проблемы.
Если перевозчик молчит
Авиакомпания должна ответить на претензию за 30 дней. Если ответа нет, жалуйтесь в Росавиацию или Роспотребнадзор. При серьёзных нарушениях подавайте в суд. Сохраняйте все документы для доказательств. Закон на вашей стороне.
Как избежать проблем
Снимайте старые бирки с чемодана перед полётом. Добавьте яркую метку или наклейку для узнаваемости. Регистрируйтесь на рейс заранее, чтобы багаж загрузили. При пересадках уточняйте, нужно ли забирать вещи. Эти меры снижают риск потери.
Ваш багаж под контролем
Пропажа чемодана — не конец света. Быстро оформляйте PIR, сохраняйте документы и требуйте компенсацию. Эти шаги вернут вещи или деньги. Путешествуйте с уверенностью, зная свои права. Ваш отдых останется беззаботным!
