Уже не первый год во многих супермаркетах, включая «Пятерочку», действует странное правило: кассиры теперь обязаны уточнять, требуется ли покупателю бумажный чек. Исключение — если к чеку автоматически прилагается акционный купон. Но зачем этот вопрос? Клиентам он кажется лишним, а сотрудникам добавляет работы. Попробуем разобраться, что стоит за этой инициативой.
Официальная версия: экология и технологии
Руководство сетей объясняет нововведение заботой о природе и стремлением сократить расход бумаги. «Мы движемся в сторону электронного документооборота, — говорят в компаниях. — Это современно и экологично: меньше деревьев под вырубку, меньше мусора». Покупателям предлагают получать чеки по email — такая функция есть давно, но многие о ней не знают.
Неофициальная версия: дефицит и экономия
Сотрудники на местах раскрывают другую причину. Больше трех лет назад начались перебои с поставками чековой ленты. Её цена выросла втрое, а найти качественный материал стало сложно. Сети стали экономить: уменьшили размер чеков, сократили поля, убрали «лишние» строки. Вопрос «Нужен ли чек?» — часть этой стратегии. Чем меньше чеков напечатают, тем дольше хватит запасов ленты.
Парадокс с ценниками
Ирония в том, что забота о бумаге сочетается с ежедневной заменой ценников — даже при изменении цены на копейку. На это уходят тонны бумаги, но экологичностью тут и не пахнет. Как шутят сотрудники: «Деревья спасаем выборочно — только когда это выгодно».
История с чеками напоминает другие «экологические» инициативы. Например, когда производители убирают информацию с упаковок, называя это «минимализмом», хотя цель — сэкономить на краске. Покупатели чувствуют подвох: благородные лозунги часто прикрывают банальную экономию.
Правду среди этих разношерстных мнений стоит искать где-то посередине. Дефицит ленты подтолкнул сети к действиям, а экология стала удобным объяснением. Однако если нововведение приучит часть людей к электронным чекам — это плюс. Главное, чтобы компании не забывали, что искренность в общении с клиентами ценится выше красивых оправданий.
...
