Новые туфли, которые начинают разваливаться через неделю носки, – это не просто неприятность, а реальная проблема для потребителей. Что делать, если продавец отказывается признавать брак? В таких случаях на помощь приходит независимая экспертиза. Рассмотрим, как проводится этот процесс в 2026 году и какие права есть у покупателей, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Чем регулируется экспертиза обуви?
Процедура независимой экспертизы обуви регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 18, покупатель имеет право запросить экспертизу качества товара при возникновении споров о причинах дефектов. Статья 20 этого закона уточняет, что расходы на экспертизу несет продавец, если при этом будет выявлен брак, вызванный не по вине потребителя.
В каких случаях требуется экспертиза?
Экспертиза обуви может понадобиться в нескольких ситуациях, когда возникают споры между покупателем и продавцом:
- Производственные дефекты после непродолжительного использования.
- Разрывы или отклеивание подошвы.
- Несоответствие заявленным характеристикам, например, натуральной коже вместо искусственной.
Как подготовиться к экспертизе обуви?
Для успешного прохождения экспертизы необходима правильная подготовка:
- Соберите документы: чек о покупке и гарантийный талон.
- Составьте заявление о проведении экспертизы, добавьте фото дефектов.
- Убедитесь, что обувь упакована должным образом: идеально в оригинальную коробку, дополнительно завернутая в защитные материалы.
Не следует забывать, что ключевым моментом также является выбор аккредитованной экспертизы. Это поможет предотвратить возникновение сомнений в результате экспертизы. Если брак будет подтвержден, продавец обязан возместить свои затраты на экспертизу. В противном случае, все расходы лягут на потребителя.
Независимая экспертиза – это надежный способ защитить свои права и добиться справедливости в случае проблем с качеством обуви. Не стоит терять время и силы - правильный подход сделает процесс возврата денег или ремонта более простым и менее стрессовым.
