Приобретение компьютера — это не только значительные расходы, но и большие ожидания. Однако, такие надежды могут быстро обернуться разочарованием, если новое устройство оказывается слихом капризным или просто не соответствует заявленным характеристикам. В этом случае закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар, но с товарами, относящимися к категории технически сложных, как и компьютеры, существуют особые правила, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовой статус и сроки возврата
Согласно Постановлению Правительства РФ № 924, компьютеры считаются технически сложными товарами, что определяет регламентацию всех процессов возврата. Важно знать, что возврат такого товара можно осуществить в течение 15 дней с момента покупки в случае обнаружения недостатков. Если сроки прошли, вернуть компьютер можно только при выявлении существенных недостатков, которые не подлежат ремонту или повторяются после устранения.
Законные основания для возврата
Основные причины, по которым можно вернуть компьютер, следующие:
- Недостатки, обнаруженные в первые 15 дней: неработающая клавиатура, перегрев, иные неисправности.
- Существенные недостатки после 15 дней: неустранимые, неоднократно проявляющиеся или требующие длительного ремонта.
- Возврат товара, приобретенного через интернет, возможен в течение 7 дней без объяснения причин, при администрации не предоставлено сведения о возврате - срок увеличивается до 3 месяцев.
Порядок действий для возврата
Для успешного возврата компьютера важно соблюдать заранее установленный порядок:
- Сбор документов: судебные чеки, гарантийные талоны и другую документацию. Отсутствие чека не является основанием для отказа.
- Письменная претензия: Необходимо составить документ с подробным описанием проблемы и требованием. Важно фиксировать свою же копию с отметкой о получении.
- Проведение экспертизы: Продавец может проводить экспертизу для выявления недостатков. При необходимости возврата следует присутствовать при этом процессе.
Если заказанная техника все же не устроила, у потребителя есть право воздействовать на продавца через Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов.
