Ситуация с возвратом техники на маркетплейсах, таких как Ozon, далеко не редкость. Интернет-покупка может преподнести неожиданные сюрпризы, особенно когда речь идет о дорогой электронике. Рассмотрим реальный случай, когда покупатель столкнулся с поломкой телефона всего через день после покупки, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Проблема
Клиент, потративший на новый смартфон внушительную сумму в 52 тысячи рублей, обнаружил, что устройство перестало работать: экран потух, а звуки и вибрации пропали. После этого он попытался вернуть товар, но продавец предложил лишь недостаточную компенсацию и ремонт в неавторизованном сервисном центре. Заказчик оказался перед выбором: согласиться на рискованный ремонт или искать законные способы вернуть свои деньги.
Права покупателя
Согласно Закону о защите прав потребителей, у клиента есть ряд прав, защищающих его интересы:
Что делать
Если вы оказались в аналогичной ситуации, придерживайтесь следующего алгоритма:
Если Ozon откажет в возврате, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Госпошлина не потребуется, а сумма и неустойка могут значительно возрасти.
Важно помнить: поломка техники в первые дни — это основание для возврата. Доказательства, такие как видео и документы, играют ключевую роль и могут помочь в решении вопроса.
