В последние годы всё больше граждан сталкиваются с проблемами покупки некачественных товаров, но не всем удаётся отстоять свои права. Одному из покупателей смартфона за 85 тысяч рублей не повезло: он потерял возможность получить компенсацию в размере 200 тысяч рублей из-за небрежного подхода к оформлению претензии.
Неполадки со смартфоном
Покупатель обрадовался новым возможностям своего гаджета, однако вскоре обнаружил, что его телефон не принимает входящие звонки, и его звук и связь оставляют желать лучшего. Устранить неисправности не удалось даже после ремонта, и в итоге он решил обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Претензия была направлена на адрес магазина, где был приобретён телефон.
Проблемы с обращением в суд
Спустя время ответ на свою претензию покупатель так и не получил, и он, не раздумывая, подал иск в суд. Он требовал не только возврат суммы за smartphone, но и неустойку в 596 тысяч рублей, штраф на 50% от общей суммы и компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей. Суд, проводив экспертизу, подтвердил, что недостатки телефона действительно носили производственный характер, и частично удовлетворил требования истца, назначив к выплате 212 тысяч рублей.
Апелляция и её последствия
Однако позже дело попало в апелляционную инстанцию, где судьи отменили решение первой инстанции и полностью отказали в взыскании неустойки и штрафа. Основной причиной стали неверно указанный адрес для подачи претензии. Письмо было отправлено по адресу магазина, а не на его юридический адрес, в результате чего продавец не получил документ вовремя и не смог отреагировать на требования покупателя. Это привело к утрате возможности взыскания 200 тысяч рублей.
Ситуация подчеркивает важность соблюдения правильного порядка подачи претензий. Если бы покупатель отправил документы на юридический адрес, скорее всего, ему удалось бы не только вернуть деньги, но и получить дополнительные компенсации. Как показывает практика, успешное обращение с претензией требует соблюдения всех формальностей, которые могут быть решающими в судебных разбирательствах.
