Юрий Менделеев (имя изменено) решился на покупку онлайн-курса, который обещал ему финансовую независимость: "Создайте школу с доходом 500 000 рублей в месяц!" Это предложение привлекло внимание 42-летнего менеджера, который мечтал о свободе от офисной рутины. Однако цена в 300 000 рублей вызывала определенные сомнения, но вера в новую жизнь в итоге восторжествовала.
Оплата прошла успешно, и вскоре Юрий получил доступ к занятиям — 151 урок, которые поначалу выглядели многообещающими. Но вскоре энтузиазм уступил место недоумению, когда он столкнулся с нищенским содержанием курсов:
- Уроки 1–10: Базовые концепции маркетинга, которые легко найти в бесплатных статьях в интернете.
- Урок 20: Видео с неразборчивым звуком, а "эксклюзивные" шаблоны оказались простыми копиями материалов из открытого доступа.
- Урок 62: "Секретные способы монетизации" обернулись примитивной схемой: "Создайте чат в Telegram и требуйте предоплату".
22 января 2022 года Юрий подал официальную претензию с требованием вернуть 192 857 рублей за услуги, которые, по его мнению, не были оказаны. Ответа не последовало, и он оказался в ситуации, когда юридические инстанции вставали на сторону курса.
Судебные испытания: три поражения подряд
Сначала Зюзинский районный суд города Москвы в 2022 году отклонил жалобу Юрия. Судья постановил, что доступ к курсу уже был предоставлен, а качество образования не доказано. Это решение подтвердили также апелляция и кассация.
В 2024 году ситуация изменилась, когда Верховный Суд России в своем историческом решении Определение № 5-КГ25-18-К2 выступил на защиту потребителей:
- Онлайн-курсы расцениваются как услуги для личного использования. Например, покупка пылесоса для работы все равно считается потреблением.
- Право на отказ от услуг является абсолютным. Потребители могут расторгнуть договор, оплатив исключительно фактические расходы исполнителя.
- Качество услуг важнее формального доступа. Судебные инстанции теперь обязаны проверять соответствие контента заявленной рекламе и его реальную ценность.
Это решение открыло новые горизонты для всех, кто столкнулся с некачественными онлайн-курсами. Теперь у потребителей есть возможность бороться с образовательным мошенничеством и требовать возврат средств.
